Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación

Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.:

Wenko oferta productos de baño, cocina y hogar para un uso generalmente doméstico. Estos se caracterizan por una excelente calidad a un precio muy asequible a fin de garantizar las mejores condiciones sanitarias a sus usuarios.

 

2. Parte contratante y celebración del contrato

El contrato de compra se celebra con WENKO-HISPANIA, S.L., con CIF B53625547 y domicilio en c/ Manuel de Falla, 7, 03203 Elche en Alicante (España). La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, H. 69619, F. 193, T 2525, 7 Mayo-02, Incs.

La presentación de los productos en la tienda online no representa una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. En primer lugar, puede colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido, utilizando las ayudas de corrección proporcionadas y explicadas en el proceso de pedido. Haciendo clic en el botón de pedido, usted realiza un pedido vinculante para los productos contenidos en la cesta de la compra. La confirmación de la recepción de su pedido se realiza por correo electrónico inmediatamente después de enviar el pedido.

En virtud de artículo 27 de la Ley de prestación de servicios de la sociedad de información y del comercio electrónico, la empresa pone a disposición del comprador el correo electrónico attcliente@wenko.es para dirigirse a nosotros en caso de que haya cometido algún error o introducido erróneamente los datos, después de haber enviado el pedido o formalizado el contrato. De esa manera, podremos modificar o cancelar el pedido.

El momento en que se celebra el contrato con nosotros depende del método de pago que haya elegido: tarjeta de crédito, débito directo SEPA o PayPal.

Aceptamos su pedido mediante el envío de una declaración de aceptación en un correo electrónico separado o mediante la entrega de la mercancía en un plazo de dos o tres días.

 

3. idioma del contrato, almacenamiento de textos del contrato

El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

Guardamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestras condiciones generales por correo electrónico. Por razones de seguridad, el texto del contrato ya no es accesible a través de Internet.

 

4. Condiciones de entrega

Además de los precios de los productos indicados*, pueden existir gastos de envío. Para pedidos superiores a 30€ el coste del envío será gratuito.

Para pedidos que no lleguen a 30€, cobramos una tarifa plana de 4.95 EUR por pedido, impuestos incluidos.   

Puede obtener más información sobre los gastos de envío en las ofertas y en el apartado designado a tal efecto.

*Los precios establecidos para los productos ofertados en esta página web están sujetos a los correspondientes tributos que rigen legalmente en España al tiempo de formalización del contrato.

 

5. Pago

Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestra tienda:

1.       Tarjeta de crédito

Al realizar su pedido, también nos envía los datos de su tarjeta de crédito.

Después de su legitimación como titular de la tarjeta, le pedimos a su banco que inicie la transacción de pago inmediatamente después de que el pedido haya sido enviado. Su banco efectúa automáticamente la operación de pago y su cargo en tarjeta. 

3.       PayPal

Durante el proceso de pedido se le redirigirá a la página web del proveedor PayPal. Para poder pagar el importe de la factura a través de PayPal, debe estar registrado allí o registrarse primero, legitimar con sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago. Después de realizar el pedido en la tienda, le pedimos a PayPal que inicie la transacción de pago.

La transacción de pago se lleva a cabo automáticamente por PayPal después del envío del pedido. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

 

6. Reserva de propiedad

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta que se haya realizado el pago completo.

 

7. Daños de transporte

Si se entregan mercancías con daños de transporte evidentes, le rogamos que se queje de dichos errores lo antes posible al transportista y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Si no presenta una reclamación o no se pone en contacto con nosotros, no tendrá ninguna consecuencia para sus reclamaciones legales y para los derechos de garantía. Sin embargo, si usted reclama nos estará ayudando para mejorar y hacer nuestras propias reclamaciones contra el transportista o el seguro de transporte.

 

8. Garantía y avales

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, se aplicará la responsabilidad legal por defectos.

El plazo de prescripción para las reclamaciones de garantía de los productos usados es de dos años a partir de la entrega de los productos.

Las restricciones y la reducción de plazos antes mencionadas no se aplicarán para las reclamaciones basadas en daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos en los siguientes casos:

-          En caso de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud,

-          En caso de incumplimiento de obligaciones intencionado o por negligencia grave, así como en caso de dolo,

-          En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, cuyo cumplimiento es esencial para la buena ejecución del

-          En el marco de una promesa de garantía, si se ha acordado o

-          En la medida en que se haya abierto el ámbito de aplicación de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

Encontrará información sobre las garantías adicionales aplicables y sus condiciones exactas en el producto y en las páginas de información especiales de la tienda online.

Atención al cliente: Si surgen problemas con su pedido o preguntas generales, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en attcliente@wenko.es o llamando al 965.68.57.89 (de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.).

 

9. Responsabilidad

En caso de reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, siempre seremos responsables sin limitación:

-          En caso de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud,

-          En caso de incumplimiento de obligaciones intencionado o por negligencia grave,

-          En el caso de las promesas de garantía, si así se ha acordado, o

-          En la medida en que se haya abierto el ámbito de aplicación de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, debido a negligencia leve por nuestra parte, por parte de nuestros representantes legales o ejecutivos, la responsabilidad se limitará al importe del daño previsible en el momento de la celebración del contrato.

De lo contrario, quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios.

 

10. código de conducta

Nos hemos sometido a los siguientes códigos de conducta:

Tiendas de confianza

http://www.trustedshops.de/guetesiegel/einzelkriterien.html

 

11. Solución de reclamaciones

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea (OS), que puede consultarse aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Estamos dispuestos a participar en un procedimiento de arbitraje extrajudicial ante un organismo de arbitraje de consumo.

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